🛒 Información sobre Pedidos, Envíos y Devoluciones
Doob Shoes Factory
📦 Procesamiento de Pedidos
Si tienes problemas al realizar tu pedido, asegúrate de que los datos de facturación coincidan con los registrados por tu entidad financiera. Si el problema persiste, puedes escribirnos a [ceo@doobshoes.com] o comunicarte directamente por WhatsApp para recibir asistencia personalizada.
📍 Estado de tu Pedido
¿Ya hiciste tu compra y quieres saber en qué estado está?
👉 Haz clic aquí para rastrear tu pedido. (Incluir enlace de tracking)
❌ Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo de inmediato, por lo que no podemos cancelarlo ni modificarlo (esto incluye cambios en dirección, talla o productos).
Si necesitas hacer cambios, espera a recibir el producto y utiliza nuestra política de devoluciones para solicitar un reembolso o hacer un cambio.
🔁 Devoluciones y Cambios
Tu pedido será enviado con una etiqueta de devolución gratuita dentro de la caja.
Puedes hacer clic aquí para revisar las instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu producto. (Incluir enlace si aplica)
Si no encuentras tu etiqueta, contáctanos y te enviaremos una nueva sin costo.
🚚 Seguimiento de Devoluciones
La etiqueta de devolución incluye un número de seguimiento. Te recomendamos anotarlo antes de enviar el paquete.
Ingresa ese número en la página de la empresa de mensajería para verificar su estado.
Si ya enviaste tu devolución y no guardaste el número, espera entre 15 y 20 días hábiles para recibir nuestro correo de confirmación indicando que tu devolución fue recibida.
💰 Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
🔄 Cambios de Producto
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo, primero devuelve el artículo original siguiendo las instrucciones anteriores.
Luego, puedes realizar una nueva compra en el momento que desees.
👉 Si compraste con descuento y deseas volver a comprar el mismo modelo en otra talla, contáctanos después de realizar el nuevo pedido y te reembolsaremos la diferencia de precio (si aplica).
👤 Mi Cuenta
Para restablecer tu contraseña, utiliza el enlace correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.
Desde tu cuenta puedes:
- Ver el historial de pedidos
- Cambiar contraseña
- Agregar/eliminar métodos de pago
- Crear tu lista de favoritos
🎁 Promociones y Descuentos
Si el producto está en promoción, el descuento se aplicará automáticamente en el carrito.
Si tienes un código promocional, introdúcelo antes de finalizar tu compra.
Si el descuento no aparece, revisa las condiciones de la promoción o contáctanos para ayudarte.
🌍 Envíos Internacionales
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos y sus territorios.
Si estás fuera de EE.UU., puedes coordinar el envío con un familiar o contacto dentro del país que lo reenvíe a tu ubicación internacional.
🛡️ Reclamaciones de Garantía
📝 Nueva Reclamación de Garantía
Si crees que tu producto Doob Shoes presenta un defecto de fábrica o problemas relacionados con los materiales, puedes iniciar una reclamación fácilmente.
👉 Haz clic aquí para enviar tu solicitud de garantía. (Incluir enlace al formulario o instrucciones)
⏳ Estado de Reclamación Existente
Nuestro equipo especializado está revisando tu caso con atención.
El tiempo estimado de respuesta es de 5 a 7 días hábiles.
En temporadas de alta demanda o situaciones especiales, este proceso puede extenderse hasta 10 días hábiles.
¡Gracias por tu paciencia y confianza!
📬 Ponte en Contacto
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